驾驶的自动化/无人化/智能化水平有差别的国际标准，这些标准可以相互比照，总的来说，可分成六级：

治理和运营企业，开展营业运动，和汽车驾驶的可以直接类比：

以是，企业营业的自动化可以和自动驾驶一样，也分成若干个自动化级别，营业自动化（business automation），也可以叫营业流程自动化（business process automation）或者超自动化（hyper automation）。

我在网上粗粗研究了下，现在似乎还没有机构提出企业营业自动化水中分级标准。参照自动驾驶分级，我来抛砖引玉一下

L0：没有自动化

完全由人工操作。典范的信息手艺应用：没有信息系统的纸面操作，没有数据集成的文档事情流和小我私家办公效率工具。

L1：完全由人工操作

营业工具的信息在简单系统里实现跨职能的集成，信息输入和反响在局部操作环节实现自动响应人工操作，事情流转靠人工判断和通知。

典范的信息手艺应用：ERP、CRM 等企业信息系统——人围着系统转，这是很成熟的方法。

L2：绝大大都运动由人工操作

营业工具的信息通过系统集成（EAI）和事情流系统（WFM）实现跨系统的集成，从而基于一定的简朴规则实现自动化的事情流转，并且自动通知人来操作系统。

典范的信息手艺应用：EAI、 营业流程治理（BPM）、ESB（企业效劳总线）、电子内容治理（ECM）——系统围着人转，这也是手艺上很成熟的方法。

L3：初级营业自动化

机械在流程局部替换人工操作，主要是简朴重复性事情，包括简单操作界面的机械人替换（task automation）和跨系统的机械人替换（process automation）两种形式，同时，具有人工智能的辅助导航（co-pilot），智能指导人类操作，加速操作效率。

典范的信息手艺应用：流程机械人（RPA）、基于 API 的应用开发和集成平台（iBPM、iPaaS）、企业应用的效劳导向型（SOA） 架构、事务驱动架构（EDA）、使命挖掘/流程挖掘、流程智能引擎（规则引擎或者优化器）以及前述所有手艺。这个水平的手艺框架较为成熟，在某些先进企业中的局部营业有应用。

L4：超自动化（hyper automation）

完全无需任何职员介入，当触发事务爆发时（例如客户提交订单），机械具有认知人类语言并且举行重大逻辑的能力，自动完成一切营业操作来告竣目的
；可是人类可以设计、明确并控制营业处置惩罚的逻辑，并且在任何时间介入流程，从机械操作中接受过来。

典范的信息手艺应用：大数据、人工智能（自然语言处置惩罚、基于机械学习或者优化器的智能决议引擎）、种种营业能力的泛API化，以及前述所有手艺。这个水平的手艺框架在生长中，可是还未进入到周全应用阶段。

L5：智能体无人营业

完全无需任何职员介入，智能体在特定情形上下文中，感知外部或者接受指令，接纳行动，处置惩罚历程黑盒化，没有职员介入、接受的界面。只需人类提出营业目的（例如“处置惩罚 XX 客户订货”、或者“利润增添 10%”）甚至无需人类提出目的（例如，人类的伙食吃得差了，机械感知到，判断要多赚点钱来加个鸡腿儿），人工智能的智能体（AI Agent）处置惩罚一切战略决媾和营业执行，并且告竣效果
；智能体具有自我影象、学习、进化的能力，并且可以跟人类举行一连性对话和反响。这个水平现在可以设想，可是还处于科学理想阶段。

典范的信息手艺应用：物联网和真实天下的数字孪生、大模子、人工通用智能（AGI）以及前述所有手艺。

我小我私家以为人工智能对企业应用的焦点价值主张就是“自动化”，也是古板企业信息手艺（enterprise technology）升级为新质生产力的主要时机。“自动化”是人类发明盘算机时，现在 IT 咨询先驱 John Dieblold提出来手艺刷新企业营业的名词，从提出看法到手艺实现，人类已经走过了八十年时间，并且还在一连进化.

文章泉源：作者：陈果 前波士顿咨询 BCG 董事总司理，现企业知识开源妄想首席布道师在中国治理咨询行业有25年的从业履历，认真BCG的数字化实验咨询部分Platinion在大中华地区的营业，为企业提供企业IT解决计划和数字化产品的咨询效劳，包括架构妄想、人性化设计、迅速转型等，是业内着名的工业数字化专家。若有侵权请联系删除。